8 Langkah Cerdas Persiapan Buka Toko Online
11 Oktober 2018Membuka toko atau butik online bukanlah hal yang sulit saat ini. Namun, penjualan online bukan sekedar menjual barang lewat website yang keren. Ada hal-hal seperti memesan kotak pengiriman, mengatur rak gudang, atau mengelola sistem keuangan, untuk pada akhirnya, sukses menjalankan bisnis online.
Bisnis online – pada dasarnya hanyalah – bisnis. Seperti bisnis lainnya, penting untuk meluangkan waktu merencanakan strategi operasional, kepuasan pelanggan, dan pemasaran sebelum memposting sebuah produk untuk dijual.
Untuk membantu Anda memulai dengan cara yang benar, kami menyusun 8 hal penting yang harus Anda siapkan saat membuka toko online.
Melalui panduan ini, kami akan membahas apa yang perlu Anda pertimbangkan di setiap langkah, menghubungkan Anda ke informasi tambahan yang diperlukan, dan merekomendasikan opsi terbaik untuk kebutuhan spesifik Anda.
Langkah 1. Memilih Platform Toko Online Anda: Apa yang Terbaik untuk Kebutuhan Penjualan Anda?
Ada tiga cara utama untuk berjualan secara online, dan masing-masing memenuhi kebutuhan penjualan dan pemasaran tertentu:
1. Situs Web dengan fitur Keranjang Belanja
Platform aplikasi berbasi web memungkinkan Anda untuk membuat situs dengan cepat dan bahkan menerima pembayaran online. Sebagian besar juga menawarkan fitur tambahan keranjang belanja jika Anda menjual beberapa item. Ini adalah strategi produksi berbiaya rendah yang bagus untuk membuka toko online. Tetapi jika sasaran utama Anda adalah untuk menjual berbagai macam barang atau menjual volume produk yang tinggi, mereka mungkin tidak memiliki semua fitur yang Anda butuhkan.
Berikut ini tampilan toko yang dapat Anda buat di website builder Weebly:
2. Startup pembuat situs E-commerce
Jika menjual produk adalah fokus utama Anda, platform khusus e-commerce menyediakan fitur penjualan online dan pengelolaan pesanan yang lebih kuat daripada website builder.
Dikutip dari TechInAsia, sejak beberapa tahun belakangan, layanan pembuat situs e-commerce telah banyak bermunculan di pasar e-commerce di Indonesia, mencoba untuk membantu UKM menjual barang-barang mereka secara online.
Startup-startup tersebut menawarkan cara mudah bagi mereka yang tidak memiliki latar belakang pemrograman untuk membangun sebuah toko online dengan menggunakan template, tema, fitur, layanan, dan banyak lagi.
3. Platform Blog dengan Plugin Shopping Cart
Jika Anda ingin menjual produk sekaligus membuat konten menarik sesuka Anda, platform e-commerce berbasis blog adalah yang paling tepat. Ini adalah cara yang sangat populer untuk memulai toko online. WordPress adalah pilihan platform yang paling populer untuk blog dan toko online berbasis web. Anda dapat menggunakan plugin keranjang belanja seperti Ecwid atau WooCommerce untuk menambahkan fungsi e-niaga ke WordPress.
Toko WordPress seperti yang ada di atas menggabungkan konten dan fitur penjualan yang menarik. Jika ingin mendapat lebih, Anda dapat bermitra dengan jasa penyedia aplikasi web untuk membangun aplikasi e-commerce berbasis web maupun mobile untuk meningkatkan jangkauan market Anda.
Langkah 2. Bagaimana Cara Anda Menyimpan Produk & Memenuhi Pesanan – Mandiri, Dropship, atau Campuran?
Setelah Anda mempertimbangkan jenis platform yang terbaik untuk produk dan bisnis Anda, sekarang saatnya untuk melihat opsi proses pemenuhan pesanan. Pemenuhan pesanan adalah proses menyimpan persediaan, memilih dan mengemas produk, dan mengirimkan pesanan online kepada pelanggan.
Proses pemenuhan pesanan harus efisien dan akurat jika toko online Anda ingin bertahan hidup, jadi sebaiknya pahami semua opsi yang ada sedari awal.
Tahukah Anda:
61% pembeli akan mengabaikan keranjang mereka jika pengiriman, pajak, dan biaya lainnya terlalu tinggi.
53% pembeli mengatakan bahwa kecepatan pengiriman merupakan faktor penting saat mengevaluasi pesanan online mereka.
38% pembeli tidak akan pernah berbelanja dengan retailer lagi jika mereka memiliki pengalaman pengiriman yang buruk.
25% pembeli telah membatalkan pesanan karena kecepatan pengiriman yang lambat.
Perencanaan yang baik diperlukan untuk mengamankan infrastruktur, sistem, proses, dan tim yang Anda butuhkan untuk sebuah kesuksesan.
Pada dasarnya ada tiga model proses pemenuhan pesanan yang dapat diadopsi untuk toko online Anda. Yaitu:
Proses pemenuhan mandiri (in-house/self fulfillment)
Terjadi ketika pedagang menyelesaikan setiap langkah dari proses pemenuhan secara internal, tanpa bantuan dropshipper atau penyedia logistik pihak ketiga. Anda menyimpan produk di tempat penyimpanan Anda sendiri, mengemas dan mengirimkannya sendiri ketika ada pesanan.
Proses pemenuhan outsourcing (third party fulfillment)
Menyerahkan proses pemenuhan e-commerce ke pihak ketiga kerap terjadi ketika pedagang menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mengemas pesanan dan pengiriman, kehabisan ruang untuk menyimpan inventaris mereka, membutuhkan lebih banyak waktu untuk proyek strategis, dan tidak memiliki minat untuk mengelola sendiri infrastruktur distribusi.
Dengan pemenuhan outsourcing (3PL), Anda menyerahkan kendali atas seluruh proses pemenuhan produk kepada perusahaan lain. Mereka menyimpan produk Anda di gudang atas nama Anda. Lalu mereka mengemas dan mengirimkan produknya untuk Anda. Anda hanya perlu mengirimkan rincian pesanan dan mereka yang menangani sisanya.
Dropshipping
Dropshipping adalah proses ketika produk dikirim langsung dari produsen atau grosir ke pelanggan anda. Ketika seseorang memesan dari toko online Anda, maka Anda mengirimkan pesanan ke pedagang grosir dan mereka langsung mengirimkannya ke pemesan. Dengan dropshipping, Anda tidak akan kelebihan stok karena anda hanya membeli stok saat pelanggan memesan.
Langkah 3. Bagaimana Anda Mengatur Pemesanan & Pengiriman?
Nah, Anda telah memutuskan proses pemenuhan pesanan yang akan Anda gunakan. Sekarang saatnya untuk mempertimbangkan proses pengiriman dan pelacakan status pesanan. Kebutuhan Anda akan berbeda tergantung pada jenis pemenuhan yang Anda gunakan. Jika pemenuhan pesanan dan pengiriman Anda semua dilakukan oleh 3PL atau vendor dropship, maka Anda dapat melanjutkan ke langkah # 4.
Tetapi jika Anda berencana untuk mengelola dan mengirim pesanan sendiri, berikut adalah tiga opsi utama yang Anda miliki untuk membuat seluruh proses menjadi efisien dan hemat biaya:
1. Fitur Keranjang Belanja & Manajemen Pengiriman
Sebagian besar platform e-commerce memiliki tools manajemen pesanan bawaan yang baik. Dari dasbor pengelolaan toko online milik Anda, Anda dapat meninjau, mengubah pesanan dan mencetak slip kemasan. Beberapa, seperti Shopify, bahkan membiarkan Anda mencetak label pengiriman.
2. Jasa Pengiriman Dengan Tracking Online
Dengan menjamurnya e-commerce, berbagai jasa pengiriman juga turut andil dalam meramaikan pasar online. Mereka menyediakan berbagai pilihan layanan dari pengiriman kecil hingga box-box besar.
Dengan perkembangan teknologi, mereka juga menghadirkan aplikasi yang memperbolehkan customer untuk melacak pesanan. Pedagang maupun pembeli dapat memasukkan kode resi untuk mengetahui posisi barang secara real time. Anda juga dapat dengan mudah membandingkan tarif di antara semua operator untuk menemukan harga terendah untuk setiap pengiriman.
3. Software Pengiriman atau Logistik
Aplikasi web dapat menjadi alternatif anda untuk menciptakan efisiensi usaha. Anda dapat membuat webstore atau aplikasi berbasis web sendiri dan memberi fitur-fitur pengelolaan pengiriman, dukungan pemesanan dropship, bahkan fitur inventaris dan integrasi ERP saat usaha Anda mulai berkembang.
Dengan memiliki aplikasi manajemen logistik sendiri, Anda dapat menyederhanakan tugas pengiriman dan memiliki kontrol penuh pada keseluruhan proses pemenuhan order. Anda dapat menghubungi jasa pembuatan aplikasi web untuk menciptakan aplikasi sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Baca artikel ini untuk mengetahui berapa biaya yang dibutuhkan untuk membuat aplikasi web.
Langkah 4. Apa yang Akan Anda Gunakan untuk Mengirim Pesanan Anda?
Box, surat, dan amplop tersedia dalam berbagai bentuk dan ukuran. Anda juga dapat memiliki kotak kustom dan jenis kemasan lain yang sengaja dibuat untuk meningkatkan brand Anda. Bahkan, banyak perusahaan seperti kosmetik e-commerce menggunakan kemasan kustom sebagai alat branding utama.
Standar atau khusus, berikut adalah empat jenis tipe kemasan yang dapat Anda gunakan untuk mengirimkan pesanan toko online Anda.
- Packing Kardus
- Packing Amplop
- Packing Custom
Jika Anda menjual barang rentan rusak dengan ukuran yang tidak kecil, pengemasan dengan kardus ditambah bubble wrap adalah pilihan paling tepat. Bubble wrap mengamankan barang dari goncangan saat pengiriman dan kardus membuat inventori menjadi lebih mudah ditata.
Packing amplop biasanya digunakan untuk pengiriman barang kecil dan relatif tidak jauh dari asal pengiriman. Beberapa packing amplop dilengkapi dengan bubble wrap untuk pengamanan tambahan.
Beberapa bisnis mementingkan kesadaran brand mereka. Sehingga memberi perhatian dan sentuhan lebih pada setiap pesanan.
Langkah 5. Bagaimana Anda Akan Mengelola Persediaan?
Backorders dan tiba-tiba kekurangan stok adalah masalah besar dalam operasional e-commerce. Meskipun masalah kontrol persediaan sulit untuk diantisipasi, memiliki sistem inventaris saat toko online mulai dirintis akan sangat membantu untuk menghindari kesalahan klasik inventarisasi yang sering dibuat oleh toko online rintisan.
Terlepas dari sistem pemenuhan pesanan (fulfillment) mana yang Anda gunakan, selalu perbarui info stok produk di website Anda. Hal ini dapat mencegah oversell dan backorder, membuat operasional Anda berjalan lancar, dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan.
Untuk dapat melakukan hal tersebut, Anda harus dapat melacak stok gudang dengan sistem yang terkomputerisasi atau terhubung dengan website Anda. Ada 3 cara yang dapat Anda lakukan:
1. Built-in inventory management tool
Sebagian besar platform e-commerce menyediakan built-in fitur manajemen inventaris. Fitur built in cocok untuk Anda yang hanya mengoperasikan satu toko atau menjual barang dengan kuantiti yang terbatas.
2. Web based sistem manajemen logistik
Layanan software berbasis web (cloud) outsource ini terintegrasi dengan sebagian besar toko online, dan menawarkan sistem inventaris yang lebih dari sekedar manajemen order dan pengiriman. Jika Anda menjual produk dengan kuantiti yang sangat banyak dan menjual di berbagai saluran yang berbeda, cara ini dapat mengefisiensi kegiatan operasional bisnis Anda.
3. Software akuntansi atau point of sale (POS) seperti BUKUTANSI
Software akuntansi atau point of sale (POS) seperti BUKUTANSI tidak hanya menyediakan sistem keuangan, tapi juga sistem logistik toko online Anda. Sistem ini terintegrasi dengan cloud sehingga tidak perlu khawatir data akan hilang. Stok opname juga dapat dengan mudah dilakukan dengan aplikasi BUKUTANSI. Tidak hanya itu, laporan stok secara real-time memudahkan Anda untuk mengatur persediaan.
Hal yang Perlu Dipertimbangkan
Sistem manapun yang akan Anda gunakan, pastikan sesuai dengan kebutuhan toko online Anda. Jika Anda hanya menjual beberapa item di satu toko online, pilih opsi pertama. Jika Anda memilih melakukan outsourcing fulfillment, perusahaan outsourcing akan membantu mencatat jumlah persediaan ke website serta layanan lainnya. Jika Anda ingin sistem yang lengkap dan terintegrasi, memenuhi kebutuhan laporang keuangan dan logistik, gunakan layanan seperti BUKUTANSI.
Langkah 6. Bagaimana Sistem Pembayaran E-Commerce Anda?
Langkah ini sangat mudah dilakukan, mengingat kemajuan pasar e-commerce yang luar biasa, ada banyak pilihan metode pembayaran yang dapat Anda gunakan. Tingginya tingkat persaingan dalam dunia e-commerce mengharuskan Anda menggunakan metode terbaik yang memudahkan pelanggan dalam melakukan transaksi pembayaran.
Umumnya, para pelaku e-commerce menggunakan sistem Credit Card (CC) karena jauh lebih aman dibandingkan cash, cepat dan dapat digunakan untuk customer dari berbagai negara. Perlu diketahui, jika Anda menggunakan kartu online untuk sistem pembayaran, maka Anda wajib memperhatikan Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) atau Standar Keamanan Data Kartu Pembayaran.
Namun, jika Anda hanya memiliki toko online skala kecil, tidak perlu ambil pusing dengan aturan yang disebut di atas. Jika Anda adalah pemain besar dan ingin mempelajari lebih lanjut tentang pentingnya PCI untuk bisnis Anda, baca artikel yang membahasnya secara detail di sini.
Berbagai Payment Gateways populer di Indonesia
Payment gateway adalah penyedia layanan aplikasi e-commerce yang mengotorisasi kartu kredit dan debit dalam pembayaran pada bisnis online.
Payment gateway merupakan saluran yang aman antara website e-commerce dengan merchant bank Anda. Gerbang pembayaran ini akan melindungi rincian kartu kredit dan debit pelanggan serta memastikan keamanan informasi tersebut.
Ada beberapa keuntungan yang bisa Anda dapatkan dari penggunaan payment gateway dibandingkan dengan metode lainnya, yakni:
- Lebih cepat dan mudah daripada proses memeriksa pembayaran manual untuk kartu kredit
- Lebih aman daripada pengolahan manual kartu kredit
- Pelanggan tidak perlu membuka website Anda dan website pihak ketiga untuk melakukan transaksi
Terdapat lima payment gateway yang paling populer di Indonesia :
1. FinPay
Finpay adalah salah satu produk anak perusahaan Telkom Indonesia yang merupakan platform pembayaran online. Menurut DailySocial, FinPay atau Finnet Payment Gateway diluncurkan pada 30 Mei 2012 di Jakarta.
Hingga saat ini, FinPay sudah bekerja sama dengan banyak bank di Indonesia serta sistem online payment gateway yang berhubungan dengan kartu kredit seperti VISA dan MasterCard.
Karena merupakan bagian dari Telkom Indonesia, pembayaran melalui ATM dan internet banking akan muncul dalam tagihan telepon pelanggan Telkom.
Di samping telah bekerja sama dengan bank besar serta payment gateway kartu kredit, FinPay juga telah berkolaborasi dengan website e-commerce besar seperti LivingSocial, Plasa.com, Apps Foundry dan beberapa anak perusahaan Telkom Group, Telkomsel dan TelkomVision.
2. IPaymu
Ipaymu adalah metode pembayaran online yang berfungsi untuk memudahkan pengguna untuk bertransaksi menggunakan layanan Internet.
Dengan Ipaymu, Anda dapat melakukan pembayaran untuk produk, belanja daring, sumbangan, produk berlangganan, pengiriman uang, dan penarikan uang.
IPaymu memiliki alat yang diintegrasikan ke dalam lingkup e-commerce yang Anda butuhkan sebagai alat pembayaran online, kartu debit, kartu kredit, dan bahkan pengiriman serta penarikan uang.
Ipaymu menyediakan produk yang merupakan integrasi dari tiga bisnis terpisah menjadi satu perusahaan, yakni solusi bisnis e-commerce, payment gateways, dan layanan merchant.
Misi dari iPaymu adalah untuk menyediakan solusi total bagi layanan merchant dan pengolahan pembayaran online.
3. Veritrans
Sebagai langkah awal, integrasikan online shop Anda dengan Veritrans untuk menerima berbagai channel pembayaran.
Misalnya seperti kartu kredit dan debit, Mandiri Clickpay, CIMB Clicks, BCA Klikpay, XL Tunai, T-Cash, bank transfer dan pembayaran melalui minimarket.
4. Doku
Doku menyediakan jasa pemrosesan pembayaran online melalui aplikasi online. Platform ini mengaktifkan kegiatan e-commerce dari pedagang untuk menerima berbagai macam pilihan pembayaran online. Doku sudah terhubung langsung dengan jaringan prosesor pembayaran besar untuk melayani klien mereka.
Selain itu, Doku juga meningkatkan kinerja mereka dengan melengkapi fitur manajemen risiko untuk mengatasi kemungkinan terjadinya kompleksitas dan risiko transaksi online.
Sejak tahun 2007, Doku memiliki penilaian bagus dalam kegiatan merancang, mengintegrasikan dan mengoptimalkan sistem transaksi perdagangan untuk pedagang lokal dan internasional dalam berbagai industri.
Saat ini Doku sudah bekerja sama dengan lebih dari 800 platform bisnis di Indonesia termasuk Garuda Indonesia, AirAsia, Guvera, Unicef, WWF, Java Jazz Production, RajaKarcis, Mulia Hotel, dan Bank of South Pacific.
5. Mimopay
Apa yang membedakan Mimopay dengan channel lainnya? Bukan hanya untuk pembayaran secara online, perusahaan ini mengerti akan kebutuhan masyarakat yang suka bermain game online.
Kegemaran orang-orang akan game online tentu menciptakan target pasar baru bagi penjualan voucher game online.
Langkah 7. Bagaimana Anda Menyajikan Informasi Produk di Toko Online?
Saat Anda mempersiapkan toko online, platform apapun yang Anda gunakan biasanya memiliki tutorial untuk memandu Anda melakukan persiapan. Umumnya, Anda perlu mempersiapkan informasi-informasi berikut ini:
- Informasi Kontak
- Kebijakan Layanan Pelanggan
- Tarif dan Kebijakan Pengiriman
- Kebijakan Privasi
- Informasi Toko (about me/tentang kami)
- Informasi produk
- Gambar Produk
Informasi & Kebijakan
Harus ada halaman yang menjelaskan tentang informasi toko dan kebijakan di toko online Anda. Hal ini membantu pelanggan Anda untuk tahu apa yang diharapkan ketika mereka memesan produk Anda.
Yang harus diingat: Anda harus jujur dan jelas tentang janji-janji fulfillment. Jika Anda mengatakan order dapat dikirim pada hari yang sama, pastikan Anda dapat menepatinya. Jika Anda tidak yakin, katakan saja bahwa pesanan akan dikirim dalam 24 atau 48 jam. Anda dapat mengubah kebijakan setelah toko Anda beroperasi.
Informasi Produk
Deskripsi dan foto produk adalah konten yang paling penting di toko online. Mereka harus indah, dan orisinal jika memungkinkan. Jika Anda membuat produk Anda sendiri, jelas deskripsi dan image brand Anda adalah orisinal.
Tidak tahu harus mulai darimana? Sekali lagi, lihat webstore favorit dan kompetitor Anda untuk mendapatkan inspirasi.
Atau lihat board di Pinterest untuk ide-ide gaya foto produk
Jika Anda adalah reseller, jangan mudah puas dengan deskripsi produk yang diberikan vendor Anda. Tulis sendiri copywrite dan sertakan semua detail: ukuran, berat, material dan informasi lain yang diinginkan pelanggan. Jika vendor memberi Anda stok foto, pastikan gambarnya bagus, dan tambahkan beberapa foto karya Anda untuk membedakan toko Anda dengan reseller lain.
Langkah 8. Bagaimana Cara Anda Menarik dan Menjaga Customer?
Jika Anda memiliki website yang bekerja dengan baik, dapat menulis konten yang bagus, dan mengikuti dasar-dasar SEO, dalam beberapa waktu website Anda akan muncul di halaman pertama hasil pencarian. Namun perlu diingat, aturan SEO berubah sepanjang waktu dan peringkat teratas di hasil pencarian tidak menjamin penjualan.
Itu sebabnya strategi pemasaran dan teknik customer engagement sangat penting untuk toko online, termasuk:
- Blogging
- Email marketing
- Video marketing
- Iklan PPC
- Promosi kupon & promo gratis ongkir
- Offline engagement – branding di pengiriman & bonus tambahan
Ada banyak sekali pilihan untuk Anda menarik pelanggan! Online marketing bukan perkara mudah, butuh dedikasi dan kegigihan sepanjang waktu, namun dengan biaya yang relatif sedikit.
Atau jika Anda memiliki anggaran, Anda dapat memfokuskan upaya pada pemasaran berbayar seperti iklan Instagram, Facebook atau Google AdWords. Iklan PPC adalah jalan pintas untuk menciptakan traffic ke website atau toko online Anda.
Saat toko Anda telah beroperasi, gunakan juga taktik after-sales yang baik untuk menjaga loyalitas pelanggan. Pastikan jalur komunikasi komplain tertangani dengan baik, dan sisipkan thank you card atau katalog produk saat pengiriman.
Kesimpulan
Sekarang Anda mengetahui step by step cara buka toko online. Proses ini juga dipermudah dengan tutorial yang disediakan oleh berbagai platform e-commerce. Namun, platform e-commerce tidak memberi panduan cara menjalankan bisnis Anda.
Jadi meskipun Anda berhasil meluncurkan toko online dalam satu hari dengan biaya sedikit, bersiaplah untuk mengelola pesanan, pengiriman, branding, mengatur keuangan bisnis Anda. Jika hal tersebut tidak dilakukan dengan benar, bersiaplah untuk memulai dari awal lagi.
Dan ingat, temukan opsi terbaik yang sesuai dengan bisnis Anda. Jika Anda tidak yakin, uji coba terus sampai menemukan skema yang cocok. Jangan lupa juga untuk fokus mengatur keuangan. Gunakan aplikasi BUKUTANSI untuk mengelola kebutuhan Akuntansi, inventori dan POS (Point of Sales) bisnis Anda.